Vos questions : Tout ce que vous avez toujours voulu savoir !

1 - Mon paiement en ligne est il sécurisé ?

Netvin.com utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, le CIC, sans passer par notre site. Netvin.com ne stocke donc aucune information bancaire.

2 - Est-ce que je peux panacher ma commande ?

Toutes nos références sont disponibles à l'unité, donc n'hésitez pas constituer votre commande comme vous le souhaitez !

3 - Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Faîtes votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n'est jamais jointe au colis.

4 - Comment créer un compte ?

Cliquez sur le lien "Créer un compte" dans le header du site.

5 - Je veux modifier mon mot de passe, comment faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse email depuis votre espace client, rubrique "mes informations personnelles".

6 - Je veux modifier mon adresse email, comment faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse email depuis votre espace client, rubrique "mes informations personnelles".

7 - J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Vous pouvez à tout instant demander la réinitialisation de votre mot de passe via la rubrique "mot de passe oublié" accessible sur la page d'identification.

8 - Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations que vous fournissez sont utilisées aux seules fins du traitement de votre commande.

Elles ne sont communiquées en aucun cas à des tiers pour quelque usage que ce soit. Vous pouvez y accéder et les rectifier / supprimer depuis votre compte client.
Vos données ne seront jamais vendues ni cédées à des tiers.

9 - Comment régler ma commande ?

  • Par Carte Bancaire, en ligne ou par téléphone,
  • Par American Express,
  • Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos, à l'ordre de Vins Guy Jeunemaitre - Netvin.com,
  • Par virement bancaire.

Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande.

10 - Est-ce que je peux régler par chèque ?

Oui, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande, à l'ordre de Vins Guy Jeunemaitre - Netvin.com. La commande sera expédiée dès réception du règlement. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à netvin@netvin.com pour nous confirmer l'envoi de votre chèque afin que nous vous réservions les vins commandés.

11 - Que faire en cas de retard de livraison ?

N'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par mail à netvin@netvin.com pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les 24 heures (jour ouvré).

12 - Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons pour le moment, partout en France métropolitaine.

13 - Quels modes de livraison proposez-vous ?

Les modes de livraison proposés en France métropolitaine sont les suivants :

  • Livraison normale : En choisissant le mode " Normal ", vous recevrez votre commande dans les 5 jours ouvrés, sous réserve des vins et après validation définitive de votre commande par nos services.
  • Retrait en boutique : En choisissant le mode « Retrait en boutique », vous venez vous-même retirer votre commande dans la cave parisienne choisie au moment de la commade aux heures d'ouverture de nos magasins, après avoir reçu notre mail de mise à disposition sous 5 jours ouvrés aprés votre commande. Présentez-vous à l'accueil avec votre confirmation de commande.

14 - Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de port varient en fonction du type de transport.

  • Livraison Normale (5 jours ouvrés) : 19.50€ (Livraison offerte avec le code LIV150, dès 150€ d'achats, uniquement sur le mode de livraison "Normal", vers la France métropolitaine)
  • Retrait en magasin : Offert

15 - A quel moment mon colis est-il expédié ?

Votre colis est expédié dès lors que nous avons reçu et validé votre paiement et que tous les produits constitutifs de votre commande sont en stock. Réception et validation du paiement : Dans le cas d'un paiement en carte bancaire, votre paiement est validé instantanément. Dans le cas d'un paiement par virement ou en chèque, le délai de réception et de validation de votre paiement est rallongé et rallonge donc le délai d'expédition de votre commande.

16 - Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison ?

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures par mail à netvin@netvin.com précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

17 - Que se passe t-il en cas de manquant ou d'erreur sur ma commande ?

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite à netvin@netvin.com. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.

18 - Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

19 - Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter par mail à netvin@netvin.com le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

20 - Et la facture de ma commande ?

Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client. Si vous souhaitez la recevoir par courrier, vous devez en faire la demande expressément par mail à netvin@netvin.com

21 - Et les codes promotionnels ?

Les codes donnant droit à des remises ou la gratuité du port (code BIENVENUE ou FAV10 par exemple) sont réservé aux particuliers et :

- Ne sont pas cumulables entre eux.
- Ne sont pas utilisables dans le cadre d'une commande de vin en primeur
- Sont soumis aux Conditions générales de vente en cas de problèmes techniques ou de non validité.

Le site se réserve donc le droit d'annuler toute commande où les codes promotionnels ne devraient pas être appliqués.


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